Bestellprozess und Preisangaben
Vom Preis auf der Produktseite bis zum Bestellbutton gelten im Onlineshop feste Regeln. Plazello setzt die üblichen Anforderungen des deutschen und europäischen Verbraucherrechts im Shop um: Preishinweise nach der Preisangabenverordnung (PAngV), eine eindeutige Bestellseite, Widerruf und Kündigung per Klick. Die Einstellungen dazu finden Sie unter Einstellungen → Rechtliches & Impressum → Checkout & Preisangaben und → Widerruf & Garantie.
Preisangaben
Unter Checkout & Preisangaben legen Sie fest, welche Hinweise neben dem Preis stehen:
| Einstellung | Was im Shop erscheint |
|---|---|
| „inkl. MwSt., zzgl. Versand“ anzeigen | Bei Waren z. B. „inkl. 19 % MwSt., zzgl. Versandkosten“ mit Link zur Seite „Versand & Zahlung“. Bei digitalen Produkten und Dienstleistungen nur „inkl. … MwSt.“. |
| Grundpreis anzeigen | Der Grundpreis, z. B. „Grundpreis: 12,90 € / kg“ – für Produkte, bei denen Sie unter Grundpreis (PAngV) Menge und Einheit hinterlegt haben. |
| 30-Tage-Tiefstpreis bei Rabatten anzeigen (§ 11 PAngV) | Hat ein Produkt einen Streichpreis, steht darunter „Niedrigster Preis der letzten 30 Tage: …“. Den Wert ermittelt Plazello aus dem Preisverlauf. |
Der Steuerhinweis passt sich an: Als Kleinunternehmer erscheint „Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet, zzgl. Versandkosten“. Sehen Kunden Nettopreise – etwa Geschäftskunden in einer Kundengruppe mit Nettoanzeige –, heißt es „zzgl. MwSt. und Versandkosten“. Ein Pfand steht immer neben dem Preis und wird zusätzlich berechnet. Günstigere Preise einer Kundengruppe gelten nicht als Rabatt und werden deshalb nicht durchgestrichen (siehe Kundengruppen und B2B-Preise).
Der Bestellprozess
An der Kasse geben Kunden Kontakt, Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählen Versand- und Zahlungsart und prüfen die Bestellung. Die Bestellübersicht zeigt alle Artikel mit Varianten und Personalisierungen, Lieferzeit, Zwischensumme, Versand, gegebenenfalls Pfand und Gutscheine, die enthaltene Umsatzsteuer und die Gesamtsumme.
Im Abschnitt Bestellung prüfen, direkt vor dem Bestellbutton, erscheinen je nach Warenkorb:
- AGB-Zustimmung – als Pflicht-Checkbox („Ich habe die AGB gelesen und akzeptiere sie …“) mit Links zu AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung. Unter AGB-Zustimmung können Sie stattdessen Nur Hinweis wählen.
- Digitale Inhalte – eine Pflicht-Checkbox, mit der Kunden dem sofortigen Beginn der Ausführung zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass ihr Widerrufsrecht damit erlischt.
- Personalisierte Artikel – ein Hinweis, dass für diese Artikel kein Widerrufsrecht besteht (wenn Sie das unter Rechtstexte und Impressum eingestellt haben).
- Abonnements – ein Hinweis, wie Kunden das Abo kündigen können.
- Gesetzliche Gewährleistung – bei Waren der offizielle EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung, vollständig und direkt sichtbar; dazu gegebenenfalls das GARAN-Label einer Herstellergarantie und Ihre Angaben zu umweltfreundlicher Lieferung.
Der Bestellbutton heißt Zahlungspflichtig bestellen, bei Abonnements Zahlungspflichtig abonnieren. Optional sehen Kunden außerdem eine nicht vorausgewählte Checkbox für den Newsletter (wenn das Newsletter-Plugin aktiv ist) und für eine einmalige Erinnerung an den Warenkorb (wenn Sie Warenkorb-Erinnerungen nutzen).
Was Kunden bei der Bestellung gesehen und bestätigt haben – Zeitpunkt, AGB-Zustimmung, Verzicht bei digitalen Inhalten, Widerrufsfrist, Beschriftung des Bestellbuttons, angezeigter Gewährleistungshinweis –, speichert Plazello als Nachweis an der Bestellung.
Widerruf per Klick
Im Footer jeder Seite und im Kundenkonto steht die Schaltfläche Vertrag widerrufen. Kunden widerrufen darüber in zwei Schritten und ohne Anmeldung – die ganze Bestellung oder einzelne Artikel – und erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Artikel ohne Widerrufsrecht (personalisierte Waren, digitale Inhalte nach dem Verzicht) sind dort ausgenommen. Jeder Widerruf wird als Retoure unter Bestellungen → Retouren angelegt, und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Wie es dann weitergeht, lesen Sie unter Retouren und Umtausch.
Kündigung von Abonnements
Verkauft Ihr Shop Abonnements oder laufen noch welche, erscheint im Footer und im Kundenkonto der Link Verträge hier kündigen (§ 312k BGB). Angemeldete Kunden kündigen ihr eigenes Abo sofort; Gäste bestätigen die Kündigung per Link in der Eingangsbestätigung. Kündigungen, die Sie prüfen müssen – etwa außerordentliche –, sammelt die Liste Kündigungen; auf der Übersicht erscheinen sie als Aufgabe.
Pflichtangaben am Produkt
Im Produkt tragen Sie weitere Angaben ein, die der Shop auf der Produktseite zeigt: Hersteller und verantwortliche Person in der EU samt Sicherheitshinweisen (Produktsicherheit, GPSR), eine Altersbeschränkung, Hinweise zu Batterien und Elektrogeräten sowie Herstellerangaben zu Garantie, Software-Updates und Reparierbarkeit. Einzelheiten beschreiben Deutsches Recht und EU-Verbraucherrecht.