E-Mail-Vorlagen und Editor
Jede E-Mail an Ihre Kunden besteht aus zwei Teilen: dem E-Mail-Design, das Sie einmal für alle E-Mails festlegen, und dem Text jeder einzelnen E-Mail, den Sie in den E-Mail-Vorlagen anpassen. Beides finden Sie unter Einstellungen → E-Mails. Ohne Anpassung verschickt der Shop gut gestaltete Standard-E-Mails mit persönlicher Anrede, Produktbildern und allen Pflichtangaben.
Das E-Mail-Design
Unter E-Mail-Design öffnet Design bearbeiten den Designer. Was Sie hier festlegen, gilt für alle E-Mails: Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigungen, Erinnerungen, Retouren, Gutscheine, Passwort-E-Mails, Benachrichtigungen an Sie und E-Mails von Plugins wie dem Newsletter.
- Logo & Kopfbereich – Logo hochladen (PNG oder JPG, keine SVG-Dateien, da Gmail und Outlook sie nicht anzeigen), Logobreite, Ausrichtung, was der Kopfbereich zeigt (Logo, Logo und Shopname, nur Shopname oder nichts) und seine Hintergrundfarbe.
- Farben – Hintergrund rund um die E-Mail, Inhaltsbereich, Text, Kleingedrucktes, Akzentfarbe für Buttons, Text auf Buttons, Linien. Ist ein Text schlecht lesbar, warnt der Designer.
- Schrift & Form – Schriften für Text und Überschriften, Breite des Inhalts, Eckenrundung, Button-Form (eckig, abgerundet, Pille), Button-Stil (gefüllt oder Umriss), Abstände (kompakt, normal, luftig) und Dunkelmodus der E-Mail-Programme unterstützen.
- Fußzeile – ein Eigener Text je Sprache (z. B. Öffnungszeiten oder ein persönlicher Gruß), Firmenname, Anschrift, Register und USt-IdNr. anzeigen aus Ihren Angaben unter Einstellungen → Rechtliches & Impressum, Social-Media-Links und die Abmeldezeile, die nur in Werbe-E-Mails erscheint.
Aus Theme übernehmen holt Farben, Schriften, Logo und Rundungen aus Ihrem Shop-Theme; Ihre Fußzeilentexte bleiben dabei erhalten. Rechts sehen Sie eine Vorschau mit Beispieldaten aus Ihrem Shop – wählbar als Beispiel-E-Mail, Sprache und Ansicht (Desktop oder Smartphone). Testmail an mich schickt Ihnen eine Probe.
Die E-Mail-Vorlagen
Die Liste E-Mail-Vorlagen ist nach Bereichen gruppiert; angepasste Vorlagen sind gekennzeichnet.
| Bereich | Vorlagen |
|---|---|
| Bestellungen & Zahlungen | Bestellbestätigung, Zahlungseingang, Erstattung, Zahlungserinnerung, Bestellung mit Zahlungslink, Rechnung |
| Versand & Abholung | Versandbestätigung, Bereit zur Abholung |
| Retouren | Retoure angefragt, Retoure genehmigt, Retoure abgelehnt, Rücksendung erhalten, Umtausch – Rücksendung erhalten, Retoure als Guthaben |
| Kundenkonto | Passwort zurücksetzen |
| Gutscheine & Marketing | Gutschein, Warenkorb-Erinnerung |
Eine Vorlage bearbeiten
Mit Bearbeiten öffnen Sie den Editor einer Vorlage. Bei mehreren Shop-Sprachen wählen Sie oben die Sprache – jede Sprache hat ihren eigenen Text.
- Betreff – die Betreffzeile.
- Vorschautext (optional) – erscheint im Posteingang neben dem Betreff. Leer = Anfang des E-Mail-Textes.
- Inhalt der E-Mail – Text direkt formatieren: Überschrift, Zwischenüberschrift, Absatz, Kleingedrucktes, fett, kursiv, unterstrichen, Links und Listen. Dazu Button einfügen, Bild einfügen (hochladen oder per Adresse, mit Alternativtext und Breite) und Trennlinie.
Variablen wie Bestellnummer oder Vorname des Kunden fügen Sie ein, indem Sie {{ tippen: Eine Liste zeigt die passenden Variablen mit Beschreibung und Beispielwert, Tippfehler werden erkannt.
Automatische Inhalte sind grau hinterlegt – etwa Bestellübersicht, Adressen, Zahlungsinformationen, Sendungsverfolgung, Downloads & Codes oder Abholinformationen. Der Shop füllt sie beim Versand mit den echten Daten. Blöcke mit Schloss sind Pflicht und lassen sich nur verschieben, nicht löschen – so bleiben zum Beispiel Bestellübersicht und Zahlungsdaten, Passwort-Link, Gutscheincode oder der Einwilligungshinweis der Warenkorb-Erinnerung immer enthalten. Fehlende automatische Inhalte fügen Sie über Automatischen Inhalt einfügen wieder ein.
Rechts zeigt die Vorschau mit Beispieldaten, wie die E-Mail aussieht, als Desktop- oder Smartphone-Ansicht. Testmail an mich schickt Ihnen die Vorlage zu. Mit Standard wiederherstellen setzen Sie eine Vorlage auf den Standardtext zurück.
Sprachen
Kunden erhalten E-Mails in der Sprache, in der sie bestellt haben. Für Deutsch und Englisch bringt der Shop Standardtexte mit; für weitere Shop-Sprachen verschickt er Englisch, bis Sie eine eigene Übersetzung hinterlegen. Die Shop-Sprachen legen Sie unter Märkte, Sprachen und Währungen fest.
Anhänge der Bestellbestätigung
Die Bestellbestätigung enthält die Rechnung sowie AGB, Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular als PDF – sofern die Rechts-Plugins aktiv sind. Mehr dazu unter Rechnungen und Belege und Deutsches Recht.