Automationen und Regeln
Wiederkehrende Handgriffe muss niemand von Hand erledigen. Automationen reagieren auf Ereignisse im Shop – etwa eine bezahlte Bestellung – und führen dann Aktionen aus. Regeln beschreiben einmal, wann etwas gilt, und steuern damit Rabatte, Versandarten, Zahlarten und Bestellvoraussetzungen.
Automationen
Unter Marketing → Automationen sehen Sie alle Automationen mit Auslöser, Bedingungen, Aktionen und der Zahl ihrer Läufe. Mit Neue Automation legen Sie eine an. Jede Automation folgt dem Muster Wenn … und alle Bedingungen erfüllt sind … dann.
Wenn … (Auslöser)
- Bestellung aufgegeben, Bestellung bezahlt, Bestellung versendet, Bestellung storniert, Erstattung
- Neuer Kunde
- Produkt angelegt, Produkt geändert
Bestellungen aus Vertriebskanälen wie Etsy lösen Automationen ebenso aus.
… und alle Bedingungen erfüllt sind (optional)
Jede Bedingung vergleicht ein Feld mit einem Wert – mit ist, ist nicht, größer als, mindestens, kleiner als, höchstens, enthält oder enthält nicht. Welche Felder es gibt, hängt vom Auslöser ab:
| Auslöser | Felder (Auswahl) |
|---|---|
| Bestellung | Gesamtbetrag, Zwischensumme, Währung, Lieferland, Anzahl Artikel, Produkte (Titel), Enthält digitale Produkte, Verkaufskanal |
| Kunde | E-Mail, Name, Tags, Newsletter-Einwilligung |
| Produkt | Titel, Hersteller, Produkttyp, Tags, Art |
Beträge geben Sie in Euro ein.
… dann (Aktionen)
- Bestellung taggen, Kunde taggen, Produkt taggen
- Notiz zur Bestellung – erscheint im Verlauf der Bestellung
- E-Mail senden – an
store(Ihre Shop-Adresse),customer(den Kunden) oder eine feste Adresse, mit eigenem Betreff und Text - Webhook aufrufen (POST) – schickt die Daten an eine Adresse, etwa an ein Warenwirtschafts- oder Automatisierungswerkzeug
In Texten, Betreffzeilen und Tags setzen Sie Variablen über Variable einfügen oder durch Tippen von {{ ein, zum Beispiel die Bestellnummer oder den Vornamen des Kunden.
Beispiele: Bestellungen ab 100 € automatisch mit „VIP“ taggen; bei jeder Bestellung mit digitalen Produkten eine Notiz setzen; bei jeder neuen Bestellung einen Webhook aufrufen.
Automationen lassen sich jederzeit Pausieren und wieder Aktivieren. Unter Letzte Läufe sehen Sie, wann welche Automation lief und ob es Fehler gab. Wie viele Automationen gleichzeitig aktiv sein dürfen und wie viele Läufe pro Monat möglich sind, hängt vom Tarif ab – die Seite zeigt den aktuellen Stand.
Warenkorb-Erinnerung
Oben auf der Seite Automationen schalten Sie die Warenkorb-Erinnerung ein. Die Kasse bietet dann ein Kästchen an, mit dem Kunden einer einmaligen Erinnerung per E-Mail zustimmen – nicht vorausgewählt, mit Zeitpunkt und Wortlaut gespeichert. Wer zustimmt und nicht bestellt, erhält nach der eingestellten Zeit (Senden nach (Std.), 1 bis 72 Stunden) genau eine E-Mail mit den Artikeln und einem Link zurück zur Kasse, optional mit einem Rabattcode. Ohne Einwilligung wird nichts gesendet.
Die Karte zeigt für die letzten 30 Tage, wie viele Erinnerungen verschickt wurden und wie viele davon zu einer Bestellung führten. Den Text der E-Mail passen Sie unter E-Mail-Vorlagen und Editor an.
Regeln
Unter Einstellungen → Regeln legen Sie fest, wann etwas gilt – einmal definiert, überall nutzbar. Eine Regel wie „Händler aus DACH ab 100 €“ verwenden Sie dann
- bei Rabatten unter Nur wenn Regel erfüllt,
- bei Versandarten (siehe Versand einstellen),
- bei Zahlarten wie Vorkasse oder Rechnung (siehe Zahlungsarten),
- als Bestellvoraussetzung in der Kasse.
Bedingungen einer Regel
Mit Bedingung hinzufügen kombinieren Sie beliebig viele Bedingungen:
- Warenkorb: Warenwert, Anzahl Artikel, Gewicht, Warenkorb enthält Kategorie, … Produkt, … Produkt-Tag
- Kunde: Kunde angemeldet, Kundengruppe, Kunden-Tag, Anzahl bisheriger Bestellungen
- Ort und Zeit: Lieferland, Währung, Wochentag, Zeitraum, Uhrzeit
Unter Erfüllt, wenn wählen Sie, ob alle Bedingungen zutreffen (UND) oder mindestens eine zutrifft (ODER). Jede Bedingung lässt sich mit Wenn nicht umkehren – etwa „wenn nicht Kundengruppe Händler“. Eine Regel ohne Bedingung trifft immer zu. Wochentag, Zeitraum und Uhrzeit gelten in der Zeitzone Ihres Shops.
Die Liste zeigt bei jeder Regel, wo sie Verwendet wird.
Bestellvoraussetzungen
Unter Bestellvoraussetzungen verknüpfen Sie eine Regel mit einem Hinweis im Checkout. Die Kasse lässt nur bestellen, wenn die Regel erfüllt ist – sonst erscheint Ihr Hinweis. Beispiel: Regel „Warenwert ≥ 20 €“ mit dem Hinweis „Mindestbestellwert 20 €“. Den Hinweis pflegen Sie je Sprache.