Kontaktformular

Das Plugin Kontaktformular gibt Ihren Kunden ein Formular mit Anliegen, optionaler Bestellnummer und Spam-Schutz. Nachrichten kommen per E-Mail bei Ihnen an – „Antworten“ geht direkt an den Kunden – und stehen im Admin unter Kunden → Kontaktanfragen. Das Plugin ist in jedem Shop vorinstalliert und aktiv.

Das Formular im Shop#

Das Formular erscheint an diesen Stellen:

• Auf Ihrer Kontaktseite – es ersetzt das einfache Formular des Themes im Bereich „Kontaktformular“.
• Als Block auf jeder Seite – über den Theme-Block Kontaktformular mit eigener Überschrift und eigenem Text (siehe Der Theme-Editor).
• Auf einer eigenen Kontaktseite des Plugins, die auch dann funktioniert, wenn im Browser kein JavaScript läuft.

Kunden geben Name, E-Mail-Adresse, Anliegen, auf Wunsch die Bestellnummer (optional) und Ihre Nachricht an (mindestens 10 Zeichen). Ein Hinweis verlinkt Ihre Datenschutzerklärung. Nach dem Absenden sehen Kunden eine Bestätigungsseite im Design Ihres Themes. Wer in kurzer Zeit viele Nachrichten schickt, wird vorübergehend gebremst.

Kontaktanfragen im Admin#

Unter Kunden → Kontaktanfragen stehen alle Nachrichten mit Suche, Filtern nach Status und Anliegen und Seitenzahlen. Die Zahl neuer Anfragen steht in der Navigation und als Aufgabe im Dashboard.

Jede Anfrage hat eine eigene Seite mit Nachricht, Absender und – falls die Bestellnummer zur E-Mail-Adresse passt – der verknüpften Bestellung. Oben im Seitenkopf stehen:

• Per E-Mail antworten – öffnet eine Antwort in Ihrem E-Mail-Programm, mit der ursprünglichen Nachricht als Zitat.
• Als beantwortet markieren bzw. Wieder als neu markieren
• Löschen – mit Rückfrage.

Auf der Kunden- und auf der Bestellseite sehen Sie außerdem die zugehörigen Kontaktanfragen. Für die Kontaktanfragen braucht ein Mitarbeiter die Berechtigung „Kunden“.

Benachrichtigung#

Über jede neue Anfrage informiert Sie die E-Mail „Kontaktanfrage“ – sie ist immer aktiv, damit keine Anfrage verloren geht. An wen sie geht, legen Sie unter Einstellungen → E-Mails fest. Mit „Antworten“ in Ihrem E-Mail-Programm schreiben Sie direkt dem Kunden.

Einstellungen#

Unter Einstellungen → Kontaktformular:

Formular

• Anliegen zur Auswahl (eines pro Zeile) – übersetzbar. Vorbelegt sind „Frage zu einem Produkt“, „Frage zu meiner Bestellung“, „Versand & Lieferung“, „Rücksendung / Reklamation“ und „Sonstiges“. Leer lassen, um kein Auswahlfeld zu zeigen.
• Feld „Bestellnummer (optional)“ anzeigen (Standard: an)
• Zusätzlich Einwilligungs-Checkbox verlangen (Standard: aus) – nicht nötig, denn für die Beantwortung einer Anfrage genügt der Hinweis auf die Datenschutzerklärung. Falls aktiviert, ist die Checkbox nie vorausgewählt.

E-Mails

• Eingangsbestätigung an den Kunden senden (Standard: aus) – eine kurze E-Mail „Wir haben Ihre Nachricht erhalten“. Sie enthält bewusst nicht den Nachrichtentext, damit das Formular nicht zum Versand fremder Inhalte missbraucht werden kann.

Aufbewahrung

• Nachrichten automatisch löschen nach (Tagen, 0 = nie) – Standard 365 Tage.

Datenschutz#

Die Datenschutzerklärung erhält automatisch einen Abschnitt zum Kontaktformular mit der eingestellten Speicherdauer (mit dem Plugin Datenschutz (DSGVO)). Nachrichten eines Kunden sind in seiner Datenauskunft enthalten und werden gelöscht, wenn Sie den Kunden anonymisieren. Zum Schutz vor Missbrauch speichert das Plugin statt der IP-Adresse nur einen verschlüsselten (gehashten) Wert. Die Hinweise sind keine Rechtsberatung.