Bestellungen bearbeiten

Unter Bestellungen sehen Sie alle Bestellungen Ihres Shops. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Bestellung mit allem, was dazugehört: Positionen, Sendungen, Zahlung, Rechnungen und Verlauf.

Die Bestellliste#

Oben wählen Sie eine Ansicht: Alle, Nicht versendet, Zahlung ausstehend, Zurückgehalten, Storniert und Archiviert. Kommen Bestellungen aus einem Vertriebskanal (z. B. Etsy), erscheint zusätzlich eine Ansicht pro Kanal. „Nicht versendet“ zeigt genau die Bestellungen, die jetzt versendet werden können: bezahlt oder mit einer Zahlart, bei der vor der Zahlung versendet wird (Rechnung, Nachnahme, Abholung) – zurückgehaltene nicht. Dieselbe Zahl steht als Zähler neben Bestellungen in der Seitenleiste.

Die Suche findet Bestellnummer, Name, Firma und E-Mail-Adresse. Filtern können Sie nach Zahlung, Versand, Land, Tag, Zeitraum (Von/Bis, in der Zeitzone Ihres Shops) und Summe. Spalten lassen sich per Klick sortieren. Kennzeichen an der Bestellnummer zeigen z. B. „Test“, den Vertriebskanal, „Zurückgehalten“, „Vorbestellung“ oder „Teilweise bezahlt“.

Sammelaktionen#

Setzen Sie Häkchen vor mehrere Bestellungen, erscheint unten eine Aktionsleiste:

• Lieferscheine und Pickliste als PDF (siehe Versand und Sendungsverfolgung).
• Als versendet markieren – optional mit Versanddienstleister und „Kunden benachrichtigen“. Unbezahlte, zurückgehaltene Bestellungen und solche ohne zu versendende Artikel werden übersprungen.
• Unter Mehr: Zurückhalten, Freigeben, Archivieren (bzw. Wiederherstellen im Reiter „Archiviert“) und CSV-Export (Auswahl).

Über CSV-Export oben rechts laden Sie alle Bestellungen als CSV-Datei herunter.

Die Bestellseite#

Oben steht der Stand der Bestellung (Zahlung, Versand) und als Hauptknopf der wahrscheinlich nächste Schritt – etwa Zahlungseingang erfassen, Versenden, Rechnung erstellen, Rechnung per E-Mail senden oder Archivieren. Alles, was sonst gerade möglich ist, steht unter Weitere Aktionen, gruppiert nach Zahlung, Versand, Rechnung & E-Mails, Ändern und Weitere (z. B. Bestellbestätigung erneut senden oder die Statusseite des Kunden).

Auf der Seite finden Sie außerdem den Verlauf mit allen Ereignissen und einem Feld für interne Notizen, Tags (z. B. „b2b, eilig“), Liefer- und Rechnungsadresse – bei Firmenkunden mit der Bestellnummer des Kunden und dem Ergebnis der USt-IdNr.-Prüfung –, die Anmerkung des Kunden und unter Rechtliches die beim Bestellen gespeicherten Nachweise – etwa wann AGB und Widerrufsbelehrung akzeptiert wurden, die Beschriftung des Bestell-Buttons und die Widerrufsfrist. Plugins können eigene Bereiche und Aktionen ergänzen.

Zahlung erfassen und erinnern#

Bei manuellen Zahlarten (Vorkasse, Rechnung, Nachnahme, Bezahlung bei Abholung) buchen Sie über Zahlungseingang erfassen das Datum, den Betrag und den Zahlungsweg (Überweisung, Bar, Karte, PayPal, Sonstige), optional eine Notiz. Ein kleinerer Betrag wird als Teilzahlung gebucht, die Bestellung bleibt offen. Ist alles bezahlt, läuft der normale Ablauf: Zahlungsbestätigung an den Kunden, Rechnung, digitale Lieferung, Automationen und Webhooks. Bei Bezahlung bei Abholung und Nachnahme entfällt die Zahlungsbestätigung – der Kunde hat persönlich bezahlt –, außer die Bestellung enthält Downloads oder Gutscheincodes, die mit dieser E-Mail kommen. Mit Zahlungserinnerung senden erinnern Sie den Kunden an den offenen Betrag.

Wurde eine Zahlung beim Zahlungsanbieter nur autorisiert, ziehen Sie sie mit Zahlung einziehen ein.

Erstatten#

Erstatten öffnet einen eigenen Schritt: Wählen Sie Artikel und Mengen – der Betrag ergibt sich daraus – oder übernehmen Sie mit Gesamten Betrag übernehmen alles. Dazu kommen Bestand zurückbuchen, Kunden benachrichtigen und ein Grund. Vor dem Auslösen fragt der Admin mit dem Betrag nach. Das Geld geht über den Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück; bei manuellen Zahlarten überweisen Sie den Betrag selbst zurück. Eine Rechnungskorrektur entsteht automatisch. Liegt auf der Bestellung eine Plattformgebühr (Plazello Cloud, je nach Tarif), wird sie anteilig zurückerstattet; der Schritt weist dann darauf hin.

Bestellung ändern und stornieren#

• Bestellung bearbeiten: Aus einer bezahlten Bestellung entfernen Sie Artikel oder verringern die Menge – der Anteil wird erstattet, der Bestand auf Wunsch zurückgebucht und eine Rechnungskorrektur erstellt. Zusätzliche Artikel legen Sie mit Artikel nachbestellen (Entwurf) als Nachbestellung mit eigenem Zahlungslink an. Als Entwurf kopieren übernimmt die ganze Bestellung in einen neuen Entwurf.
• Bestellung stornieren: mit Grund (Kundenwunsch, Nicht lieferbar, Betrugsverdacht, Sonstiges), bei bezahlten Bestellungen mit Vollständig erstatten und mit Bestand zurückbuchen. Bei unbezahlten Bestellungen werden reservierter Bestand und eingesetztes Gutscheinguthaben wieder frei. Das Stornieren lässt sich nicht rückgängig machen.
• Zurückhalten: Eine zurückgehaltene Bestellung wird nicht versendet, bis Sie sie freigeben.
• Archivieren: Erledigte Bestellungen verschwinden aus der normalen Liste und stehen im Reiter „Archiviert“.