Gutscheine
Geschenkgutscheine sind ein beliebtes Geschenk und bringen neue Kunden in Ihren Shop. Unter Marketing → Gutscheine sehen Sie alle Gutscheine und Kundenguthaben mit Restbetrag, Empfänger und Gültigkeit und stellen neue aus.
Gutscheine sind etwas anderes als Rabatte: Ein Gutschein hat einen Geldwert, den Kunden wie Bargeld einlösen – auch in mehreren Bestellungen, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Gutscheine ausstellen
Mit Gutschein ausstellen erstellen Sie einen Gutschein von Hand, etwa als Kulanz, für ein Gewinnspiel oder für einen Kunden, der im Laden bezahlt hat:
- Tragen Sie den Wert ein, z. B.
25,00. - Optional: E-Mail Empfänger und eine Notiz für Sie.
- Mit per E-Mail senden erhält der Empfänger den Gutschein direkt per E-Mail – mit Code, Wert und Ablaufdatum.
- Klicken Sie auf Ausstellen.
Gutscheine im Shop verkaufen
Legen Sie ein Produkt der Art „Gutschein“ an, zum Beispiel mit Varianten für 25 €, 50 € und 100 € – siehe Produkte anlegen. Sobald eine Bestellung bezahlt ist, erzeugt der Shop für jeden gekauften Gutschein einen eigenen Code und schickt ihn mit der Bestellbestätigung an den Käufer. In der Liste sind diese Gutscheine mit der Herkunft Aus Bestellung gekennzeichnet.
Einlösen
Kunden geben den Gutscheincode im Warenkorb oder an der Kasse in dasselbe Feld ein wie einen Rabattcode. Der Betrag wird von der Bestellung abgezogen; übersteigt der Gutscheinwert den Bestellwert, bleibt der Rest für spätere Einkäufe erhalten. Mehrere Gutscheine lassen sich kombinieren. Wird eine mit Gutschein bezahlte Bestellung erstattet, wird der Betrag dem Gutschein wieder gutgeschrieben.
Kundenguthaben
Neben Gutscheinen mit Code gibt es Kundenguthaben. Es entsteht zum Beispiel, wenn Sie eine Retoure als Guthaben erstatten (siehe Retouren und Umtausch), oder wird im Kundenprofil gutgeschrieben. Kunden sehen ihr Guthaben im Kundenkonto und lösen es mit einem Klick im Warenkorb ein – ganz ohne Code.
Die Gutscheinliste
Die Liste lässt sich nach Code (letzte Zeichen), Empfänger oder Notiz durchsuchen und filtern:
- Status: Aktiv (Guthaben > 0), Eingelöst, Abgelaufen, Deaktiviert
- Art: Gutschein oder Kundenguthaben
- Herkunft: Aus Bestellung oder Manuell ausgestellt
Über der Liste steht das Offene Guthaben aller noch einlösbaren Gutscheine. Mit Deaktivieren sperren Sie einen Gutschein – das Restguthaben kann danach nicht mehr eingelöst werden.
Gültigkeit und Steuer
Neue Gutscheine sind standardmäßig drei Jahre gültig, jeweils bis zum Jahresende (regelmäßige Verjährung nach § 195 BGB). Das Ablaufdatum steht in der Liste unter Gültig bis.
Plazello behandelt Gutscheine als Mehrzweck-Gutscheine: Die Umsatzsteuer entsteht erst bei der Einlösung, nicht beim Verkauf des Gutscheins. Klären Sie mit Ihrer Steuerberatung, ob das für Ihre Gutscheine passt – dies ist keine Rechtsberatung.