Kunden und Kundenkonten

Unter Kunden finden Sie alle Käufer Ihres Shops. Kunden entstehen automatisch mit der ersten Bestellung oder der Registrierung im Shop – auch Gastbestellungen erscheinen hier. Bestandskunden, etwa aus einem anderen System, legen Sie selbst an.

Die Kundenliste#

Die Liste zeigt Name und E-Mail-Adresse, ob der Kunde ein Kundenkonto hat oder als Gast bestellt hat, die Zahl der Bestellungen, die letzte Bestellung, den Umsatz und seit wann er Kunde ist. Die Suche findet Name, E-Mail, Firma und Telefonnummer. Filtern können Sie nach:

• Konto: mit Kundenkonto oder Gast,
• Newsletter: angemeldet oder nicht,
• Gruppe: eine Kundengruppe oder „Standard (keine Gruppe)“,
• Tag,
• Bestellungen: keine, mindestens 1, mindestens 2 (Stammkunden), mindestens 5,
• Letzte Bestellung in einem Zeitraum.

CSV-Export lädt alle Kunden mit E-Mail, Name, Firma, Newsletter-Status, Tags, Land und Erstelldatum herunter.

Kunde anlegen (oben rechts) nimmt Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Firma und eine Notiz auf. So angelegte Kunden haben weder ein Kundenkonto noch eine Newsletter-Einwilligung – der Kunde kann sich später mit dieser E-Mail-Adresse im Shop registrieren.

Das Kundenprofil#

Ein Klick auf einen Kunden öffnet sein Profil:

• Bestellungen des Kunden mit Zahlungs- und Versandstatus, bei vielen Bestellungen durchsuchbar und filterbar.
• Kontakt: E-Mail, Telefon, Standardadresse und der Newsletter-Status mit Zeitpunkt der Einwilligung.
• Guthaben: der aktuelle Stand und Gutschreiben mit Betrag und Anlass (z. B. Kulanz). Guthaben entsteht auch aus Retouren.
• Kundengruppe: Zuordnung zu einer Gruppe mit eigenen Preisen (siehe Kundengruppen und B2B-Preise).
• Umsatzsteuer & Zahlungsziel: Steuerbefreiung und ein individuelles Zahlungsziel für Firmenkunden.
• Notizen & Tags: interne Notizen und Tags wie „vip“ oder „b2b“ – Tags schlagen bereits verwendete Werte vor; nach ihnen filtern Sie die Kundenliste, und Regeln können sie als Bedingung „Kunden-Tag“ nutzen.
• Abonnements, sofern der Kunde Abos hat.

Plugins ergänzen das Profil um das, was sie über den Kunden wissen – etwa Kontaktanfragen (Kontaktformular), den Nachweis der Newsletter-Einwilligung (Newsletter) oder die Wunschliste.

Doppelte Kundenkonten zusammenführen#

Der Shop schlägt mögliche Dubletten vor – gleicher Name, gleiche Telefonnummer oder dieselbe Adresse mit „+Zusatz“. Mit Hierher übernehmen (oder über die E-Mail-Adresse des anderen Kontos und Zusammenführen) wechseln Bestellungen, Abos, Guthaben, Retouren und Adressen in das aktuelle Konto; fehlende Angaben werden ergänzt, das andere Konto wird gelöscht. Eine Newsletter-Einwilligung wird bewusst nicht übernommen, weil sie nur für die andere E-Mail-Adresse gilt. Das Zusammenführen lässt sich nicht rückgängig machen.

Datenauskunft und Löschung#

• DSGVO-Auskunft (JSON): lädt alle Daten des Kunden als Datei herunter – inklusive der Daten, die Plugins zu ihm speichern. Der Abruf wird im Protokoll vermerkt.
• Anonymisieren (Art. 17): anonymisiert den Kunden endgültig. Rechnungen bleiben wegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht erhalten.

Wie Kunden solche Anfragen selbst stellen, beschreibt das Plugin Datenschutz (DSGVO).

Das Kundenkonto im Shop#

Ein Kundenkonto ist für Ihre Kunden freiwillig – bestellen geht auch als Gast. Wer sich registriert, findet unter Mein Konto:

• seine Bestellungen mit Status und dem Knopf „Erneut bestellen“,
• sein Guthaben, das er mit „Im Warenkorb verwenden“ ohne Code einlöst,
• seine Abonnements,
• seine Standardadresse zum Bearbeiten.

Auf der Seite einer Bestellung sehen Kunden Sendungen mit „Sendung verfolgen“, ihre Rechnungen und Downloads und können Artikel zurücksenden. Das Passwort setzen Kunden über „Passwort vergessen?“ per E-Mail-Link selbst zurück.