# Bestellprozess und Preisangaben

Vom Preis auf der Produktseite bis zum Bestellbutton gelten im Onlineshop feste Regeln. Plazello setzt die üblichen Anforderungen des deutschen und europäischen Verbraucherrechts im Shop um: Preishinweise nach der Preisangabenverordnung (PAngV), eine eindeutige Bestellseite, Widerruf und Kündigung per Klick. Die Einstellungen dazu finden Sie unter **Einstellungen → Rechtliches & Impressum → Checkout & Preisangaben** und **→ Widerruf & Garantie**.

## Preisangaben

Unter **Checkout & Preisangaben** legen Sie fest, welche Hinweise neben dem Preis stehen:

| Einstellung | Was im Shop erscheint |
|---|---|
| **„inkl. MwSt., zzgl. Versand“ anzeigen** | Bei Waren z. B. „inkl. 19 % MwSt., zzgl. Versandkosten“ mit Link zur Seite „Versand & Zahlung“. Bei digitalen Produkten und Dienstleistungen nur „inkl. … MwSt.“. |
| **Grundpreis anzeigen** | Der Grundpreis, z. B. „Grundpreis: 12,90 € / kg“ – für Produkte, bei denen Sie unter **Grundpreis (PAngV)** Menge und Einheit hinterlegt haben. |
| **30-Tage-Tiefstpreis bei Rabatten anzeigen (§ 11 PAngV)** | Hat ein Produkt einen **Streichpreis**, steht darunter „Niedrigster Preis der letzten 30 Tage: …“. Den Wert ermittelt Plazello aus dem Preisverlauf. |

Der Steuerhinweis passt sich an: Als Kleinunternehmer erscheint „Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet, zzgl. Versandkosten“. Sehen Kunden Nettopreise – etwa Geschäftskunden in einer Kundengruppe mit Nettoanzeige –, heißt es „zzgl. MwSt. und Versandkosten“. Ein **Pfand** steht immer neben dem Preis und wird zusätzlich berechnet. Günstigere Preise einer Kundengruppe gelten nicht als Rabatt und werden deshalb nicht durchgestrichen (siehe [Kundengruppen und B2B-Preise](doc:kundengruppen-und-b2b)).

## Der Bestellprozess

An der Kasse geben Kunden Kontakt, Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählen Versand- und Zahlungsart und prüfen die Bestellung. Die **Bestellübersicht** zeigt alle Artikel mit Varianten und Personalisierungen, Lieferzeit, Zwischensumme, Versand, gegebenenfalls Pfand und Gutscheine, die enthaltene Umsatzsteuer und die Gesamtsumme.

Im Abschnitt **Bestellung prüfen**, direkt vor dem Bestellbutton, erscheinen je nach Warenkorb:

- **AGB-Zustimmung** – als Pflicht-Checkbox („Ich habe die AGB gelesen und akzeptiere sie …“) mit Links zu AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung. Unter **AGB-Zustimmung** können Sie stattdessen **Nur Hinweis** wählen.
- **Digitale Inhalte** – eine Pflicht-Checkbox, mit der Kunden dem sofortigen Beginn der Ausführung zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass ihr Widerrufsrecht damit erlischt.
- **Personalisierte Artikel** – ein Hinweis, dass für diese Artikel kein Widerrufsrecht besteht (wenn Sie das unter [Rechtstexte und Impressum](doc:rechtstexte) eingestellt haben).
- **Abonnements** – ein Hinweis, wie Kunden das Abo kündigen können.
- **Gesetzliche Gewährleistung** – bei Waren der offizielle EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung, vollständig und direkt sichtbar; dazu gegebenenfalls das GARAN-Label einer Herstellergarantie und Ihre Angaben zu umweltfreundlicher Lieferung.

Der Bestellbutton heißt **Zahlungspflichtig bestellen**, bei Abonnements **Zahlungspflichtig abonnieren**. Optional sehen Kunden außerdem eine nicht vorausgewählte Checkbox für den Newsletter (wenn das Newsletter-Plugin aktiv ist) und für eine einmalige Erinnerung an den Warenkorb (wenn Sie Warenkorb-Erinnerungen nutzen).

Was Kunden bei der Bestellung gesehen und bestätigt haben – Zeitpunkt, AGB-Zustimmung, Verzicht bei digitalen Inhalten, Widerrufsfrist, Beschriftung des Bestellbuttons, angezeigter Gewährleistungshinweis –, speichert Plazello als Nachweis an der Bestellung.

## Widerruf per Klick

Im Footer jeder Seite und im Kundenkonto steht die Schaltfläche **Vertrag widerrufen**. Kunden widerrufen darüber in zwei Schritten und ohne Anmeldung – die ganze Bestellung oder einzelne Artikel – und erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Artikel ohne Widerrufsrecht (personalisierte Waren, digitale Inhalte nach dem Verzicht) sind dort ausgenommen. Jeder Widerruf wird als Retoure unter **Bestellungen → Retouren** angelegt, und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Wie es dann weitergeht, lesen Sie unter [Retouren und Umtausch](doc:retouren-und-umtausch).

## Kündigung von Abonnements

Verkauft Ihr Shop Abonnements oder laufen noch welche, erscheint im Footer und im Kundenkonto der Link **Verträge hier kündigen** (§ 312k BGB). Angemeldete Kunden kündigen ihr eigenes Abo sofort; Gäste bestätigen die Kündigung per Link in der Eingangsbestätigung. Kündigungen, die Sie prüfen müssen – etwa außerordentliche –, sammelt die Liste **Kündigungen**; auf der Übersicht erscheinen sie als Aufgabe.

## Pflichtangaben am Produkt

Im Produkt tragen Sie weitere Angaben ein, die der Shop auf der Produktseite zeigt: Hersteller und verantwortliche Person in der EU samt Sicherheitshinweisen (Produktsicherheit, GPSR), eine Altersbeschränkung, Hinweise zu Batterien und Elektrogeräten sowie Herstellerangaben zu Garantie, Software-Updates und Reparierbarkeit. Einzelheiten beschreiben [Deutsches Recht](doc:deutsches-recht) und [EU-Verbraucherrecht](doc:eu-verbraucherrecht).

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Plazello setzt die gängigen Anforderungen technisch um. Ob Ihr Shop damit alle Pflichten erfüllt, hängt auch von Ihren Produkten und Texten ab – das ist keine Rechtsberatung.
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