# Gutscheine

Geschenkgutscheine sind ein beliebtes Geschenk und bringen neue Kunden in Ihren Shop. Unter **Marketing → Gutscheine** sehen Sie alle Gutscheine und Kundenguthaben mit Restbetrag, Empfänger und Gültigkeit und stellen neue aus.

Gutscheine sind etwas anderes als [Rabatte](doc:rabatte): Ein Gutschein hat einen Geldwert, den Kunden wie Bargeld einlösen – auch in mehreren Bestellungen, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

## Gutscheine ausstellen

Mit **Gutschein ausstellen** erstellen Sie einen Gutschein von Hand, etwa als Kulanz, für ein Gewinnspiel oder für einen Kunden, der im Laden bezahlt hat:

1. Tragen Sie den **Wert** ein, z. B. `25,00`.
2. Optional: **E-Mail Empfänger** und eine **Notiz** für Sie.
3. Mit **per E-Mail senden** erhält der Empfänger den Gutschein direkt per E-Mail – mit Code, Wert und Ablaufdatum.
4. Klicken Sie auf **Ausstellen**.

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Den vollständigen Code sehen Sie nur einmal, direkt nach dem Ausstellen. Danach zeigt die Liste aus Sicherheitsgründen nur noch die letzten Zeichen. Notieren Sie den Code oder lassen Sie ihn per E-Mail senden.
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## Gutscheine im Shop verkaufen

Legen Sie ein Produkt der Art „Gutschein“ an, zum Beispiel mit Varianten für 25 €, 50 € und 100 € – siehe [Produkte anlegen](doc:produkte-anlegen). Sobald eine Bestellung bezahlt ist, erzeugt der Shop für jeden gekauften Gutschein einen eigenen Code und schickt ihn mit der Bestellbestätigung an den Käufer. In der Liste sind diese Gutscheine mit der Herkunft **Aus Bestellung** gekennzeichnet.

## Einlösen

Kunden geben den Gutscheincode im Warenkorb oder an der Kasse in dasselbe Feld ein wie einen Rabattcode. Der Betrag wird von der Bestellung abgezogen; übersteigt der Gutscheinwert den Bestellwert, bleibt der Rest für spätere Einkäufe erhalten. Mehrere Gutscheine lassen sich kombinieren. Wird eine mit Gutschein bezahlte Bestellung erstattet, wird der Betrag dem Gutschein wieder gutgeschrieben.

## Kundenguthaben

Neben Gutscheinen mit Code gibt es **Kundenguthaben**. Es entsteht zum Beispiel, wenn Sie eine Retoure als Guthaben erstatten (siehe [Retouren und Umtausch](doc:retouren-und-umtausch)), oder wird im Kundenprofil gutgeschrieben. Kunden sehen ihr Guthaben im Kundenkonto und lösen es mit einem Klick im Warenkorb ein – ganz ohne Code.

## Die Gutscheinliste

Die Liste lässt sich nach Code (letzte Zeichen), Empfänger oder Notiz durchsuchen und filtern:

- **Status**: Aktiv (Guthaben > 0), Eingelöst, Abgelaufen, Deaktiviert
- **Art**: Gutschein oder Kundenguthaben
- **Herkunft**: Aus Bestellung oder Manuell ausgestellt

Über der Liste steht das **Offene Guthaben** aller noch einlösbaren Gutscheine. Mit **Deaktivieren** sperren Sie einen Gutschein – das Restguthaben kann danach nicht mehr eingelöst werden.

## Gültigkeit und Steuer

Neue Gutscheine sind standardmäßig drei Jahre gültig, jeweils bis zum Jahresende (regelmäßige Verjährung nach § 195 BGB). Das Ablaufdatum steht in der Liste unter **Gültig bis**.

Plazello behandelt Gutscheine als Mehrzweck-Gutscheine: Die Umsatzsteuer entsteht erst bei der Einlösung, nicht beim Verkauf des Gutscheins. Klären Sie mit Ihrer Steuerberatung, ob das für Ihre Gutscheine passt – dies ist keine Rechtsberatung.

:::tip
Die E-Mail, mit der ein Gutschein verschickt wird, passen Sie unter **Einstellungen → E-Mails → E-Mail-Vorlagen** („Gutschein“) an – siehe [E-Mail-Vorlagen und Editor](doc:e-mail-vorlagen).
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