# Automationen und Regeln

Wiederkehrende Handgriffe muss niemand von Hand erledigen. **Automationen** reagieren auf Ereignisse im Shop – etwa eine bezahlte Bestellung – und führen dann Aktionen aus. **Regeln** beschreiben einmal, wann etwas gilt, und steuern damit Rabatte, Versandarten, Zahlarten und Bestellvoraussetzungen.

## Automationen

Unter **Marketing → Automationen** sehen Sie alle Automationen mit Auslöser, Bedingungen, Aktionen und der Zahl ihrer Läufe. Mit **Neue Automation** legen Sie eine an. Jede Automation folgt dem Muster **Wenn … und alle Bedingungen erfüllt sind … dann**.

**Wenn … (Auslöser)**

- Bestellung aufgegeben, Bestellung bezahlt, Bestellung versendet, Bestellung storniert, Erstattung
- Neuer Kunde
- Produkt angelegt, Produkt geändert

Bestellungen aus Vertriebskanälen wie Etsy lösen Automationen ebenso aus.

**… und alle Bedingungen erfüllt sind (optional)**

Jede Bedingung vergleicht ein **Feld** mit einem **Wert** – mit ist, ist nicht, größer als, mindestens, kleiner als, höchstens, enthält oder enthält nicht. Welche Felder es gibt, hängt vom Auslöser ab:

| Auslöser | Felder (Auswahl) |
|---|---|
| Bestellung | Gesamtbetrag, Zwischensumme, Währung, Lieferland, Anzahl Artikel, Produkte (Titel), Enthält digitale Produkte, Verkaufskanal |
| Kunde | E-Mail, Name, Tags, Newsletter-Einwilligung |
| Produkt | Titel, Hersteller, Produkttyp, Tags, Art |

Beträge geben Sie in Euro ein.

**… dann (Aktionen)**

- **Bestellung taggen**, **Kunde taggen**, **Produkt taggen**
- **Notiz zur Bestellung** – erscheint im Verlauf der Bestellung
- **E-Mail senden** – an `store` (Ihre Shop-Adresse), `customer` (den Kunden) oder eine feste Adresse, mit eigenem Betreff und Text
- **Webhook aufrufen (POST)** – schickt die Daten an eine Adresse, etwa an ein Warenwirtschafts- oder Automatisierungswerkzeug

In Texten, Betreffzeilen und Tags setzen Sie Variablen über **Variable einfügen** oder durch Tippen von `{{` ein, zum Beispiel die Bestellnummer oder den Vornamen des Kunden.

**Beispiele:** Bestellungen ab 100 € automatisch mit „VIP“ taggen; bei jeder Bestellung mit digitalen Produkten eine Notiz setzen; bei jeder neuen Bestellung einen Webhook aufrufen.

Automationen lassen sich jederzeit **Pausieren** und wieder **Aktivieren**. Unter **Letzte Läufe** sehen Sie, wann welche Automation lief und ob es Fehler gab. Wie viele Automationen gleichzeitig aktiv sein dürfen und wie viele Läufe pro Monat möglich sind, hängt vom Tarif ab – die Seite zeigt den aktuellen Stand.

## Warenkorb-Erinnerung

Oben auf der Seite **Automationen** schalten Sie die **Warenkorb-Erinnerung** ein. Die Kasse bietet dann ein Kästchen an, mit dem Kunden einer einmaligen Erinnerung per E-Mail zustimmen – nicht vorausgewählt, mit Zeitpunkt und Wortlaut gespeichert. Wer zustimmt und nicht bestellt, erhält nach der eingestellten Zeit (**Senden nach (Std.)**, 1 bis 72 Stunden) genau eine E-Mail mit den Artikeln und einem Link zurück zur Kasse, optional mit einem **Rabattcode**. Ohne Einwilligung wird nichts gesendet.

Die Karte zeigt für die letzten 30 Tage, wie viele Erinnerungen verschickt wurden und wie viele davon zu einer Bestellung führten. Den Text der E-Mail passen Sie unter [E-Mail-Vorlagen und Editor](doc:e-mail-vorlagen) an.

## Regeln

Unter **Einstellungen → Regeln** legen Sie fest, wann etwas gilt – einmal definiert, überall nutzbar. Eine Regel wie „Händler aus DACH ab 100 €“ verwenden Sie dann

- bei [Rabatten](doc:rabatte) unter **Nur wenn Regel erfüllt**,
- bei Versandarten (siehe [Versand einstellen](doc:versand-einstellen)),
- bei Zahlarten wie Vorkasse oder Rechnung (siehe [Zahlungsarten](doc:zahlungsarten)),
- als **Bestellvoraussetzung** in der Kasse.

### Bedingungen einer Regel

Mit **Bedingung hinzufügen** kombinieren Sie beliebig viele Bedingungen:

- Warenkorb: **Warenwert**, **Anzahl Artikel**, **Gewicht**, **Warenkorb enthält Kategorie**, **… Produkt**, **… Produkt-Tag**
- Kunde: **Kunde angemeldet**, **Kundengruppe**, **Kunden-Tag**, **Anzahl bisheriger Bestellungen**
- Ort und Zeit: **Lieferland**, **Währung**, **Wochentag**, **Zeitraum**, **Uhrzeit**

Unter **Erfüllt, wenn** wählen Sie, ob **alle Bedingungen zutreffen (UND)** oder **mindestens eine zutrifft (ODER)**. Jede Bedingung lässt sich mit **Wenn nicht** umkehren – etwa „wenn nicht Kundengruppe Händler“. Eine Regel ohne Bedingung trifft immer zu. Wochentag, Zeitraum und Uhrzeit gelten in der Zeitzone Ihres Shops.

Die Liste zeigt bei jeder Regel, wo sie **Verwendet** wird.

### Bestellvoraussetzungen

Unter **Bestellvoraussetzungen** verknüpfen Sie eine Regel mit einem **Hinweis im Checkout**. Die Kasse lässt nur bestellen, wenn die Regel erfüllt ist – sonst erscheint Ihr Hinweis. Beispiel: Regel „Warenwert ≥ 20 €“ mit dem Hinweis „Mindestbestellwert 20 €“. Den Hinweis pflegen Sie je Sprache.