# Häufige Fragen

Kurze Antworten auf Fragen, die Händler beim Start und im Alltag mit Plazello häufig stellen. Ausführliche Anleitungen finden Sie jeweils auf der verlinkten Seite.

## Start und Tarife

### Was kostet Plazello?

Das hängt von der Edition ab. Selbst gehostet gibt es Plazello kostenlos als Community-Edition sowie mit mehr Umfang als Plazello Pro und Plazello Ultimate. In der Cloud starten Sie mit einem kostenlosen Tarif und zahlen je nach Tarif eine monatliche Gebühr und eine Plattformgebühr pro Bestellung. Mehr unter [Editionen und Tarife](doc:editionen-und-tarife).

### Brauche ich einen eigenen Server?

Nein, nicht zwingend. In der Cloud betreibt Plazello den Shop für Sie. Möchten Sie selbst hosten, genügt ein Webhosting mit Node.js oder ein Server mit Docker – siehe [Voraussetzungen](doc:voraussetzungen).

### Kann ich meine eigene Domain verwenden?

Ja. Unter **Einstellungen → Domains** verbinden Sie Ihre Domain mit dem Shop. Die Schritte stehen unter [Eigene Domain](doc:domains).

## Produkte und Verkauf

### Wie übernehme ich meine Produkte aus einem anderen Shop?

Per CSV-Import oder – wenn Sie auf Etsy verkaufen – direkt von Etsy. Siehe [Import und Export](doc:import-und-export).

### Kann ich digitale Produkte und Dienstleistungen verkaufen?

Ja. Neben Artikeln zum Versand legen Sie digitale Produkte, Dienstleistungen und Gutscheine an. Siehe [Produkte anlegen](doc:produkte-anlegen).

### Welche Zahlungsarten kann ich anbieten?

Über Stripe Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und weitere, außerdem PayPal sowie ohne Zahlungsanbieter Vorkasse, Rechnung, Nachnahme und Bezahlung bei Abholung. Die Reihenfolge im Checkout bestimmen Sie selbst. Siehe [Zahlungsarten](doc:zahlungsarten).

### Erstellt Plazello Rechnungen automatisch?

Ja. Sobald eine Bestellung bezahlt ist, entsteht die Rechnung automatisch – bei Kauf auf Rechnung, Nachnahme oder Abholung schon bei der Bestellung. Nummernkreise, Logo und Gestaltung legen Sie unter **Einstellungen → Rechnungen & Dokumente** fest. Siehe [Rechnungen und Belege](doc:rechnungen-und-belege).

### Kann ich an Geschäftskunden verkaufen?

Ja. Mit Kundengruppen zeigen Sie Geschäftskunden eigene Preise und auf Wunsch Nettopreise. Geben Kunden aus einem anderen EU-Land an der Kasse eine USt-IdNr. an, prüft Plazello sie bei der EU (VIES) und wendet bei gültiger Nummer Reverse Charge an. Siehe [Kundengruppen und B2B-Preise](doc:kundengruppen-und-b2b).

### Kann ich in mehreren Sprachen und Währungen verkaufen?

Ja. Unter **Einstellungen → Märkte & Sprachen** legen Sie fest, wohin Sie verkaufen, in welchen Sprachen und in welchen Währungen. Siehe [Märkte, Sprachen und Währungen](doc:maerkte-und-sprachen).

### Ich bin Kleinunternehmer – funktioniert das mit Plazello?

Ja. Aktivieren Sie unter **Einstellungen → Steuern** die Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG). Preishinweise und Rechtstexte passen sich an. Siehe [Steuern und OSS](doc:steuern-und-oss).

### Ich mache Urlaub – kann ich den Shop pausieren?

Ja. Unter **Einstellungen → Hinweise & Wartung** blenden Sie eine Hinweisleiste ein, schalten den Urlaubsmodus ein (Bestellungen pausieren oder nur einen Versandhinweis zeigen) oder nehmen den Shop mit dem Wartungsmodus vorübergehend offline. Siehe [Hinweise und Wartungsmodus](doc:hinweise-und-wartung).

## Rechtliches

### Bin ich mit Plazello abmahnsicher?

Plazello setzt die typischen Pflichten eines Onlineshops um – Rechtstexte, Preisangaben, Bestellbutton, Widerruf, Cookie-Banner. Eine Garantie gegen Abmahnungen gibt es nicht, und die Funktionen ersetzen keine Rechtsberatung. Einen Überblick gibt [Rechtliches](doc:rechtliches).

### Wo trage ich mein Impressum ein?

Unter **Einstellungen → Rechtliches & Impressum**. Aus diesen Angaben erstellt Plazello Impressum, AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung und aktualisiert sie automatisch. Siehe [Rechtstexte und Impressum](doc:rechtstexte).

### Brauche ich ein eigenes Cookie-Banner?

Nein. Das standardmäßig aktive Plugin DSGVO zeigt ein Cookie-Banner, speichert die Einwilligungen als Nachweis und lädt Dienste erst nach Zustimmung. Siehe [Datenschutz und Cookies](doc:datenschutz-und-cookies).

### Wie widerrufen Kunden eine Bestellung?

Über die Schaltfläche **Vertrag widerrufen** im Footer oder im Kundenkonto – ohne Anmeldung, für die ganze Bestellung oder einzelne Artikel. Jeder Widerruf landet als Retoure unter **Bestellungen → Retouren**. Siehe [Bestellprozess und Preisangaben](doc:bestellprozess-und-preisangaben).

## Team und Konto

### Wie gebe ich Mitarbeitern Zugriff?

Unter **Einstellungen → Mitarbeiter** laden Sie Mitarbeiter ein und wählen, ob sie als Admin alles oder als Mitarbeiter nur bestimmte Bereiche sehen. Siehe [Mitarbeiter und Rechte](doc:mitarbeiter-und-rechte).

### Wie schütze ich meinen Admin-Zugang zusätzlich?

Richten Sie unter **Mein Konto** die Zwei-Faktor-Anmeldung mit einer Authenticator-App ein. Siehe [Mein Konto und Zwei-Faktor-Anmeldung](doc:mein-konto).

### Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf **Passwort vergessen?**. Sie erhalten per E-Mail einen Link, der eine Stunde gültig ist. Siehe [Mein Konto und Zwei-Faktor-Anmeldung](doc:mein-konto).

### Wie bleibt mein Shop aktuell?

In der Cloud spielt Plazello Updates für Sie ein. Selbst gehostet installieren Sie Updates unter **Einstellungen → Lizenz & Updates** mit einem Klick – je nach Tarif auch automatisch. Siehe [Tarif und Updates](doc:tarif-und-updates).