# E-Mail-Vorlagen und Editor

Jede E-Mail an Ihre Kunden besteht aus zwei Teilen: dem **E-Mail-Design**, das Sie einmal für alle E-Mails festlegen, und dem **Text** jeder einzelnen E-Mail, den Sie in den **E-Mail-Vorlagen** anpassen. Beides finden Sie unter **Einstellungen → E-Mails**. Ohne Anpassung verschickt der Shop gut gestaltete Standard-E-Mails mit persönlicher Anrede, Produktbildern und allen Pflichtangaben.

## Das E-Mail-Design

Unter **E-Mail-Design** öffnet **Design bearbeiten** den Designer. Was Sie hier festlegen, gilt für alle E-Mails: Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigungen, Erinnerungen, Retouren, Gutscheine, Passwort-E-Mails, Benachrichtigungen an Sie und E-Mails von Plugins wie dem Newsletter.

- **Logo & Kopfbereich** – Logo hochladen (PNG oder JPG, keine SVG-Dateien, da Gmail und Outlook sie nicht anzeigen), Logobreite, Ausrichtung, was der Kopfbereich zeigt (Logo, Logo und Shopname, nur Shopname oder nichts) und seine Hintergrundfarbe.
- **Farben** – Hintergrund rund um die E-Mail, Inhaltsbereich, Text, Kleingedrucktes, Akzentfarbe für Buttons, Text auf Buttons, Linien. Ist ein Text schlecht lesbar, warnt der Designer.
- **Schrift & Form** – Schriften für Text und Überschriften, Breite des Inhalts, Eckenrundung, Button-Form (eckig, abgerundet, Pille), Button-Stil (gefüllt oder Umriss), Abstände (kompakt, normal, luftig) und **Dunkelmodus der E-Mail-Programme unterstützen**.
- **Fußzeile** – ein **Eigener Text** je Sprache (z. B. Öffnungszeiten oder ein persönlicher Gruß), **Firmenname, Anschrift, Register und USt-IdNr. anzeigen** aus Ihren Angaben unter **Einstellungen → Rechtliches & Impressum**, Social-Media-Links und die Abmeldezeile, die nur in Werbe-E-Mails erscheint.

**Aus Theme übernehmen** holt Farben, Schriften, Logo und Rundungen aus Ihrem Shop-Theme; Ihre Fußzeilentexte bleiben dabei erhalten. Rechts sehen Sie eine Vorschau mit Beispieldaten aus Ihrem Shop – wählbar als Beispiel-E-Mail, Sprache und Ansicht (Desktop oder Smartphone). **Testmail an mich** schickt Ihnen eine Probe.

## Die E-Mail-Vorlagen

Die Liste **E-Mail-Vorlagen** ist nach Bereichen gruppiert; angepasste Vorlagen sind gekennzeichnet.

| Bereich | Vorlagen |
|---|---|
| **Bestellungen & Zahlungen** | Bestellbestätigung, Zahlungseingang, Erstattung, Zahlungserinnerung, Bestellung mit Zahlungslink, Rechnung |
| **Versand & Abholung** | Versandbestätigung, Bereit zur Abholung |
| **Retouren** | Retoure angefragt, Retoure genehmigt, Retoure abgelehnt, Rücksendung erhalten, Umtausch – Rücksendung erhalten, Retoure als Guthaben |
| **Kundenkonto** | Passwort zurücksetzen |
| **Gutscheine & Marketing** | Gutschein, Warenkorb-Erinnerung |

## Eine Vorlage bearbeiten

Mit **Bearbeiten** öffnen Sie den Editor einer Vorlage. Bei mehreren Shop-Sprachen wählen Sie oben die **Sprache** – jede Sprache hat ihren eigenen Text.

- **Betreff** – die Betreffzeile.
- **Vorschautext (optional)** – erscheint im Posteingang neben dem Betreff. Leer = Anfang des E-Mail-Textes.
- **Inhalt der E-Mail** – Text direkt formatieren: Überschrift, Zwischenüberschrift, Absatz, Kleingedrucktes, fett, kursiv, unterstrichen, Links und Listen. Dazu **Button einfügen**, **Bild einfügen** (hochladen oder per Adresse, mit Alternativtext und Breite) und **Trennlinie**.

**Variablen** wie Bestellnummer oder Vorname des Kunden fügen Sie ein, indem Sie `{{` tippen: Eine Liste zeigt die passenden Variablen mit Beschreibung und Beispielwert, Tippfehler werden erkannt.

**Automatische Inhalte** sind grau hinterlegt – etwa Bestellübersicht, Adressen, Zahlungsinformationen, Sendungsverfolgung, Downloads & Codes oder Abholinformationen. Der Shop füllt sie beim Versand mit den echten Daten. Blöcke mit Schloss sind Pflicht und lassen sich nur verschieben, nicht löschen – so bleiben zum Beispiel Bestellübersicht und Zahlungsdaten, Passwort-Link, Gutscheincode oder der Einwilligungshinweis der Warenkorb-Erinnerung immer enthalten. Fehlende automatische Inhalte fügen Sie über **Automatischen Inhalt einfügen** wieder ein.

Rechts zeigt die **Vorschau mit Beispieldaten**, wie die E-Mail aussieht, als Desktop- oder Smartphone-Ansicht. **Testmail an mich** schickt Ihnen die Vorlage zu. Mit **Standard wiederherstellen** setzen Sie eine Vorlage auf den Standardtext zurück.

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Jede E-Mail enthält automatisch auch eine reine Textfassung. Das verbessert die Zustellbarkeit bei Anbietern mit strengen Spamfiltern.
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## Sprachen

Kunden erhalten E-Mails in der Sprache, in der sie bestellt haben. Für Deutsch und Englisch bringt der Shop Standardtexte mit; für weitere Shop-Sprachen verschickt er Englisch, bis Sie eine eigene Übersetzung hinterlegen. Die Shop-Sprachen legen Sie unter [Märkte, Sprachen und Währungen](doc:maerkte-und-sprachen) fest.

## Anhänge der Bestellbestätigung

Die Bestellbestätigung enthält die Rechnung sowie AGB, Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular als PDF – sofern die Rechts-Plugins aktiv sind. Mehr dazu unter [Rechnungen und Belege](doc:rechnungen-und-belege) und [Deutsches Recht](doc:deutsches-recht).