# Kunden und Kundenkonten

Unter **Kunden** finden Sie alle Käufer Ihres Shops. Kunden entstehen automatisch mit der ersten Bestellung oder der Registrierung im Shop – auch Gastbestellungen erscheinen hier. Bestandskunden, etwa aus einem anderen System, legen Sie selbst an.

## Die Kundenliste

Die Liste zeigt Name und E-Mail-Adresse, ob der Kunde ein Kundenkonto hat oder als Gast bestellt hat, die Zahl der Bestellungen, die letzte Bestellung, den Umsatz und seit wann er Kunde ist. Die Suche findet Name, E-Mail, Firma und Telefonnummer. Filtern können Sie nach:

- **Konto:** mit Kundenkonto oder Gast,
- **Newsletter:** angemeldet oder nicht,
- **Gruppe:** eine Kundengruppe oder „Standard (keine Gruppe)“,
- **Tag**,
- **Bestellungen:** keine, mindestens 1, mindestens 2 (Stammkunden), mindestens 5,
- **Letzte Bestellung** in einem Zeitraum.

**CSV-Export** lädt alle Kunden mit E-Mail, Name, Firma, Newsletter-Status, Tags, Land und Erstelldatum herunter.

**Kunde anlegen** (oben rechts) nimmt Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Firma und eine Notiz auf. So angelegte Kunden haben weder ein Kundenkonto noch eine Newsletter-Einwilligung – der Kunde kann sich später mit dieser E-Mail-Adresse im Shop registrieren.

## Das Kundenprofil

Ein Klick auf einen Kunden öffnet sein Profil:

- **Bestellungen** des Kunden mit Zahlungs- und Versandstatus, bei vielen Bestellungen durchsuchbar und filterbar.
- **Kontakt:** E-Mail, Telefon, Standardadresse und der Newsletter-Status mit Zeitpunkt der Einwilligung.
- **Guthaben:** der aktuelle Stand und **Gutschreiben** mit Betrag und Anlass (z. B. Kulanz). Guthaben entsteht auch aus [Retouren](doc:retouren-und-umtausch).
- **Kundengruppe:** Zuordnung zu einer Gruppe mit eigenen Preisen (siehe [Kundengruppen und B2B-Preise](doc:kundengruppen-und-b2b)).
- **Umsatzsteuer & Zahlungsziel:** Steuerbefreiung und ein individuelles Zahlungsziel für Firmenkunden.
- **Notizen & Tags:** interne Notizen und Tags wie „vip“ oder „b2b“ – Tags schlagen bereits verwendete Werte vor; nach ihnen filtern Sie die Kundenliste, und [Regeln](doc:automationen-und-regeln) können sie als Bedingung „Kunden-Tag“ nutzen.
- **Abonnements**, sofern der Kunde Abos hat.

Plugins ergänzen das Profil um das, was sie über den Kunden wissen – etwa Kontaktanfragen ([Kontaktformular](doc:kontaktformular)), den Nachweis der Newsletter-Einwilligung ([Newsletter](doc:newsletter)) oder die Wunschliste.

### Doppelte Kundenkonten zusammenführen

Der Shop schlägt mögliche Dubletten vor – gleicher Name, gleiche Telefonnummer oder dieselbe Adresse mit „+Zusatz“. Mit **Hierher übernehmen** (oder über die E-Mail-Adresse des anderen Kontos und **Zusammenführen**) wechseln Bestellungen, Abos, Guthaben, Retouren und Adressen in das aktuelle Konto; fehlende Angaben werden ergänzt, das andere Konto wird gelöscht. Eine Newsletter-Einwilligung wird bewusst nicht übernommen, weil sie nur für die andere E-Mail-Adresse gilt. Das Zusammenführen lässt sich nicht rückgängig machen.

### Datenauskunft und Löschung

- **DSGVO-Auskunft (JSON):** lädt alle Daten des Kunden als Datei herunter – inklusive der Daten, die Plugins zu ihm speichern. Der Abruf wird im Protokoll vermerkt.
- **Anonymisieren (Art. 17):** anonymisiert den Kunden endgültig. Rechnungen bleiben wegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht erhalten.

Wie Kunden solche Anfragen selbst stellen, beschreibt das Plugin [Datenschutz (DSGVO)](doc:dsgvo).

## Das Kundenkonto im Shop

Ein Kundenkonto ist für Ihre Kunden freiwillig – bestellen geht auch als Gast. Wer sich registriert, findet unter **Mein Konto**:

- seine **Bestellungen** mit Status und dem Knopf „Erneut bestellen“,
- sein **Guthaben**, das er mit „Im Warenkorb verwenden“ ohne Code einlöst,
- seine **Abonnements**,
- seine **Standardadresse** zum Bearbeiten.

Auf der Seite einer Bestellung sehen Kunden Sendungen mit „Sendung verfolgen“, ihre Rechnungen und Downloads und können Artikel zurücksenden. Das Passwort setzen Kunden über „Passwort vergessen?“ per E-Mail-Link selbst zurück.

:::tip
Kundengruppe, Zahlungsziel und Steuerbefreiung greifen im Shop nur, wenn der Kunde angemeldet bestellt. Bestellungen für einen Kunden legen Sie selbst unter [Entwürfe und Angebote](doc:entwuerfe-und-angebote) an.
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