# Bestellungen bearbeiten

Unter **Bestellungen** sehen Sie alle Bestellungen Ihres Shops. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Bestellung mit allem, was dazugehört: Positionen, Sendungen, Zahlung, Rechnungen und Verlauf.

## Die Bestellliste

Oben wählen Sie eine Ansicht: **Alle**, **Nicht versendet**, **Zahlung ausstehend**, **Zurückgehalten**, **Storniert** und **Archiviert**. Kommen Bestellungen aus einem Vertriebskanal (z. B. Etsy), erscheint zusätzlich eine Ansicht pro Kanal. „Nicht versendet“ zeigt genau die Bestellungen, die jetzt versendet werden können: bezahlt oder mit einer Zahlart, bei der vor der Zahlung versendet wird (Rechnung, Nachnahme, Abholung) – zurückgehaltene nicht. Dieselbe Zahl steht als Zähler neben **Bestellungen** in der Seitenleiste.

Die Suche findet Bestellnummer, Name, Firma und E-Mail-Adresse. Filtern können Sie nach **Zahlung**, **Versand**, **Land**, **Tag**, Zeitraum (**Von**/**Bis**, in der Zeitzone Ihres Shops) und Summe. Spalten lassen sich per Klick sortieren. Kennzeichen an der Bestellnummer zeigen z. B. „Test“, den Vertriebskanal, „Zurückgehalten“, „Vorbestellung“ oder „Teilweise bezahlt“.

### Sammelaktionen

Setzen Sie Häkchen vor mehrere Bestellungen, erscheint unten eine Aktionsleiste:

- **Lieferscheine** und **Pickliste** als PDF (siehe [Versand und Sendungsverfolgung](doc:versand-und-sendungen)).
- **Als versendet markieren** – optional mit Versanddienstleister und „Kunden benachrichtigen“. Unbezahlte, zurückgehaltene Bestellungen und solche ohne zu versendende Artikel werden übersprungen.
- Unter **Mehr**: **Zurückhalten**, **Freigeben**, **Archivieren** (bzw. **Wiederherstellen** im Reiter „Archiviert“) und **CSV-Export (Auswahl)**.

Über **CSV-Export** oben rechts laden Sie alle Bestellungen als CSV-Datei herunter.

## Die Bestellseite

Oben steht der Stand der Bestellung (Zahlung, Versand) und als Hauptknopf der wahrscheinlich nächste Schritt – etwa **Zahlungseingang erfassen**, **Versenden**, **Rechnung erstellen**, **Rechnung per E-Mail senden** oder **Archivieren**. Alles, was sonst gerade möglich ist, steht unter **Weitere Aktionen**, gruppiert nach Zahlung, Versand, Rechnung & E-Mails, Ändern und Weitere (z. B. **Bestellbestätigung erneut senden** oder die **Statusseite des Kunden**).

Auf der Seite finden Sie außerdem den **Verlauf** mit allen Ereignissen und einem Feld für interne Notizen, **Tags** (z. B. „b2b, eilig“), Liefer- und Rechnungsadresse – bei Firmenkunden mit der Bestellnummer des Kunden und dem Ergebnis der USt-IdNr.-Prüfung –, die Anmerkung des Kunden und unter **Rechtliches** die beim Bestellen gespeicherten Nachweise – etwa wann AGB und Widerrufsbelehrung akzeptiert wurden, die Beschriftung des Bestell-Buttons und die Widerrufsfrist. Plugins können eigene Bereiche und Aktionen ergänzen.

## Zahlung erfassen und erinnern

Bei manuellen Zahlarten (Vorkasse, Rechnung, Nachnahme, Bezahlung bei Abholung) buchen Sie über **Zahlungseingang erfassen** das Datum, den Betrag und den **Zahlungsweg** (Überweisung, Bar, Karte, PayPal, Sonstige), optional eine Notiz. Ein kleinerer Betrag wird als Teilzahlung gebucht, die Bestellung bleibt offen. Ist alles bezahlt, läuft der normale Ablauf: Zahlungsbestätigung an den Kunden, Rechnung, digitale Lieferung, Automationen und Webhooks. Bei **Bezahlung bei Abholung** und **Nachnahme** entfällt die Zahlungsbestätigung – der Kunde hat persönlich bezahlt –, außer die Bestellung enthält Downloads oder Gutscheincodes, die mit dieser E-Mail kommen. Mit **Zahlungserinnerung senden** erinnern Sie den Kunden an den offenen Betrag.

Wurde eine Zahlung beim Zahlungsanbieter nur autorisiert, ziehen Sie sie mit **Zahlung einziehen** ein.

## Erstatten

**Erstatten** öffnet einen eigenen Schritt: Wählen Sie Artikel und Mengen – der Betrag ergibt sich daraus – oder übernehmen Sie mit **Gesamten Betrag übernehmen** alles. Dazu kommen **Bestand zurückbuchen**, **Kunden benachrichtigen** und ein Grund. Vor dem Auslösen fragt der Admin mit dem Betrag nach. Das Geld geht über den Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück; bei manuellen Zahlarten überweisen Sie den Betrag selbst zurück. Eine Rechnungskorrektur entsteht automatisch. Liegt auf der Bestellung eine Plattformgebühr (Plazello Cloud, je nach Tarif), wird sie anteilig zurückerstattet; der Schritt weist dann darauf hin.

## Bestellung ändern und stornieren

- **Bestellung bearbeiten:** Aus einer bezahlten Bestellung entfernen Sie Artikel oder verringern die Menge – der Anteil wird erstattet, der Bestand auf Wunsch zurückgebucht und eine Rechnungskorrektur erstellt. Zusätzliche Artikel legen Sie mit **Artikel nachbestellen (Entwurf)** als Nachbestellung mit eigenem Zahlungslink an. **Als Entwurf kopieren** übernimmt die ganze Bestellung in einen neuen [Entwurf](doc:entwuerfe-und-angebote).
- **Bestellung stornieren:** mit Grund (Kundenwunsch, Nicht lieferbar, Betrugsverdacht, Sonstiges), bei bezahlten Bestellungen mit **Vollständig erstatten** und mit **Bestand zurückbuchen**. Bei unbezahlten Bestellungen werden reservierter Bestand und eingesetztes Gutscheinguthaben wieder frei. Das Stornieren lässt sich nicht rückgängig machen.
- **Zurückhalten:** Eine zurückgehaltene Bestellung wird nicht versendet, bis Sie sie **freigeben**.
- **Archivieren:** Erledigte Bestellungen verschwinden aus der normalen Liste und stehen im Reiter „Archiviert“.

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Bestellungen aus Vertriebskanälen wie [Etsy](doc:etsy) werden beim Kanal bezahlt, erstattet und storniert – die Bestellseite bietet dafür „Auf Etsy erstatten“ bzw. „Auf Etsy stornieren“ und übernimmt Änderungen von dort. Kommt Ware nach einer Erstattung auf dem Marktplatz zurück, buchen Sie sie mit **Bestand zurückbuchen** wieder ein.
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