# Bestellungen & Kunden

Unter **Bestellungen** laufen alle Bestellungen Ihres Shops zusammen – aus dem Onlineshop, aus Vertriebskanälen wie Etsy und die Bestellungen, die Sie selbst anlegen. Von hier aus versenden Sie, buchen Zahlungseingänge, erstellen Rechnungen, erstatten und nehmen Retouren an. Unter **Kunden** finden Sie alle Käufer mit ihren Bestellungen, Guthaben, Kundengruppen und B2B-Einstellungen.

- [Bestellungen bearbeiten](doc:bestellungen-bearbeiten) – Bestellliste und Filter, die Bestellseite, Zahlungseingang, Erstatten, Stornieren, Ändern und Sammelaktionen.
- [Versand und Sendungsverfolgung](doc:versand-und-sendungen) – Versenden mit Sendungsnummer, Teillieferungen, Abholung, Lieferscheine und Picklisten.
- [Retouren und Umtausch](doc:retouren-und-umtausch) – Rücksendungen aus dem Kundenkonto und aus Widerrufen prüfen, Ware annehmen, erstatten, gutschreiben oder umtauschen.
- [Rechnungen und Belege](doc:rechnungen-und-belege) – automatische Rechnungen als E-Rechnung, Korrekturen, Storno, Anzahlungs- und Schlussrechnung, Zahlungserinnerungen und die Gestaltung der Dokumente.
- [Entwürfe und Angebote](doc:entwuerfe-und-angebote) – Bestellungen für Kunden anlegen, Zahlungslinks senden, individuelle B2B-Vorgänge mit Angebot und Rechnung.
- [Kunden und Kundenkonten](doc:kunden-und-kundenkonten) – Kundenliste, Kundenprofil, Guthaben, Dubletten zusammenführen, Datenauskunft und das Kundenkonto im Shop.
- [Kundengruppen und B2B-Preise](doc:kundengruppen-und-b2b) – Gruppen mit eigenen Preisen und Nettoanzeige, Staffelpreise, USt-IdNr.-Prüfung, Zahlungsziel und Steuerbefreiung.